Rückgaberecht
Wir tun unser Bestes, um die gewünschten Produkte zu liefern, aber manchmal geht etwas schief. Deshalb bieten wir eine 90-tägige Testphase an. Sind Sie nicht zufrieden? Anschließend können Sie das Produkt innerhalb dieser Frist im Originalzustand, mit Etiketten und ohne übermäßige Nutzung zurückgeben.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@relivex.nl . Sobald wir das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen auf Ihr Konto zurück. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung über einen Track-and-Trace-Code verfügt und denken Sie daran, dass immer der Absender für den Versand verantwortlich ist.
Rückgabebedingungen und Richtlinien:
- Senden Sie uns vorab eine E-Mail an info@relivex.nl und teilen Sie uns mit, dass Sie die Bestellung oder Teile davon zurückgeben möchten.
- Wenn wir die Rücksendung (innerhalb der vorgegebenen Frist) annehmen können, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.
- Verpacken Sie das zurückgegebene Produkt sicher und geschützt in der Originalverpackung.
- Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben.
- Wir sind nicht für die Kosten der Rücksendung der Artikel verantwortlich.
- Senden Sie den Track & Trace-Code an unseren Kundenservice.
- Sobald Ihr Paket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir die zurückgegebenen Produkte über die Zahlungsmethode zurück, die Sie für die Produkte verwendet haben.
Produkte bei der Ankunft beschädigt
Es kann vorkommen, dass Ihr Produkt beim Transport beschädigt wird. Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir werden das Produkt dann ersetzen. Nach Ablauf der 14 Tage erlischt das Recht auf kostenlosen Ersatz und es gelten die normalen Rückgabebedingungen.
Im Falle eines schwerwiegenden Problems senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Teils des Produkts. Am besten machen Sie die Fotos auf einer ebenen Fläche, auf der das Etikett und der Defekt gut sichtbar sind.
Bei defekten Artikeln versenden wir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket (innerhalb von 14 Tagen).
Kann ich das Produkt zurücksenden, ohne Sie zu kontaktieren?
Nein, das ist nicht möglich. Sie müssen uns vor der Rücksendung des Produkts kontaktieren, da die Rücksendeadresse von der Bestelladresse abweichen kann.
Meine Lieferung ist fehlgeschlagen, was nun?
Wenn Ihre Bestellung unerwartet nicht angekommen ist – zum Beispiel weil das Paket bei PostNL verloren gegangen ist oder weil die Adresse fehlerhaft ist – sind wir bereit, das Problem zu beheben. Haben Sie Ihre Bestellung nach 21 Tagen immer noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, damit wir Ihre Bestellung kostenfrei erneut versenden können. Wenn Sie sich nicht innerhalb von 7 Tagen mit uns in Verbindung setzen, gehen die Kosten für eine erneute Lieferung zu Ihren Lasten.
Was ist nicht erstattungsfähig?
- Verlorene Rücksendungen, weil das Paket nicht mit einem verfolgbaren und versicherten Service versendet wurde
- Durch schlechte Verpackung stark beschädigte Rücksendungen
- Rücksendungen werden an eine falsche Adresse gesendet
- Renditen, die außerhalb des Zeitraums liegen
- Rücksendekosten
