Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von ReliveX

Bei ReliveX sind wir stolz auf die Qualität und Wirksamkeit unserer Produkte. Wir bieten eine 90-tägige Garantie, damit Sie unsere Produkte unbesorgt testen können. Um jedoch Missbrauch vorzubeugen und sicherzustellen, dass unsere Garantie fair genutzt wird, haben wir die folgenden Bedingungen festgelegt:

1. Allgemeine Geschäftsbedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen

  1. Nutzungsdauer: Produkte müssen mindestens 21 Tage lang verwendet worden sein, um Anspruch auf Rückgabe und Rückerstattung zu haben. Dies gibt uns die Gewissheit, dass das Produkt ausreichend getestet wurde.
  2. Produktzustand: Das Produkt muss in gutem Zustand sein und darf keine sichtbaren Schäden oder übermäßigen Verschleiß aufweisen, der nicht auf den normalen Gebrauch zurückzuführen ist.
  3. Originalverpackung: Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und anderer dazugehöriger Artikel.
  4. Kaufbeleg: Bei der Einreichung einer Rücksendeanfrage muss ein gültiger Kaufbeleg (z. B. eine Bestellbestätigung oder eine Rechnung) vorgelegt werden.
  5. Nachweis der Unzufriedenheit: Kunden müssen ausführlich darlegen, warum sie mit dem Produkt unzufrieden sind, einschließlich Belegen für das aufgetretene Problem. (Gegebenenfalls können wir Fotos oder Videos des defekten Produkts anfordern, um den Rückgabeantrag zu beurteilen.)


2. Von der Rückgabe ausgeschlossen

  1. Hygieneprodukte: Aus hygienischen Gründen können Produkte, die direkt auf die Haut aufgetragen werden, wie zum Beispiel unsere Gelpflaster, nur unbenutzt und in versiegelter Verpackung zurückgegeben werden.
  2. Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte: Maßgeschneiderte Produkte, die speziell für den Kunden angefertigt wurden, sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.


3. Rückgabeprozess

  1. Rückgabeantrag : Alle Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden. Die Anfrage kann über unser Kontaktformular gestellt werden, wobei der Grund für die Rücksendung klar angegeben werden muss.
  2. Versand: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist bei Erhalt defekt oder beschädigt.
  3. Inspektion und Genehmigung: Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts prüft unser Team das Produkt, um zu beurteilen, ob alle Rückgabeanforderungen erfüllt sind. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.


4. Rückerstattungsrichtlinie

  1. Teilweise Rückerstattung: Wenn ein Produkt Gebrauchsspuren aufweist, aber die Grundanforderungen erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung anzubieten.
  2. Vollständige Rückerstattung: Eine vollständige Rückerstattung wird nur angeboten, wenn alle Rückgabebedingungen erfüllt sind und sich das Produkt in nahezu neuem Zustand befindet.
  3. Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.


5. Ausnahmen

  1. Aktionsprodukte: Produkte, die mit einem Sonderrabatt oder während Aktionszeiträumen gekauft wurden, können nur für den Aktionskaufbetrag zurückgegeben werden.
  2. Geschenkgutscheine: Geschenkgutscheine und Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.